Kakva je razlika između BPO-a i Call-centra?


Odgovor 1:

BPO: kao što ime sugerira i outsourcing poslovnih procesa. Na primjer, pretpostavimo da banka ima sljedeće zadatke za obradu kredita: provjera zahtjeva, izračun podobnosti, provjera dokumenata i isplata zajma. Može odabrati da dobavljaču (kao što je predavanje izvršenja tih zadataka na razmatranje) davatelj usluga provjere aplikacije. A dobavljaču se može nadoknaditi na temelju nebrojenih parametara - # aplikacija provjerenih, kvaliteta rada itd. Dakle, tehnički većina poslovnog procesa može biti dodijeljena nekoj drugoj tvrtki.

Pozivni centar: pojam je povezan s cijelom infrastrukturom (oprema za rukovanje pozivima poput PBX, telefonski instrumenti, pristup CRM sustavu, ljudi koji mogu prisustvovati pozivima, automatizirana usluga putem IVRS-a itd.) S upravljanjem govornim pozivima tvrtke bilo automatizacijom (kao u IVR) ili ljudi, obično zvani predstavnici službe za korisnike.

Kada poduzeće odluči dati outsourcing rukovanje klijentima (poslovni proces) na treću osobu (vanjskog davatelja usluga), call centar također može postati BPO.

Povjerenje u tome pomaže.


Odgovor 2:

Kontakt centar je instanca ili kategorija BPO (outsourcing poslovnih procesa). Pozivni centri su oni u kojima se obrađuju telefonski pozivi koji mogu biti ulazni (pozivaju ih klijenti radi dobivanja selektivnih podataka o proizvodu) ili odlazni (zaposlenici osoba s pozivnog centra radi prodaje neke robe ili isporuke podataka o nekoj usluzi), dok su BPO-ovi ti gdje se obavljaju bilo kakvi radovi u vezi s outsourcingom.

BPO se možda uključuje u posao outsourcinga ljudskih resursa za brojne korporacije, upravljajući računima za različite tvrtke itd.

Isprobajte Tentacle Telecalling Software BESPLATNO i poboljšajte povrat ulaganja u Telecalling


Odgovor 3:

Autsourcing poslovnih procesa (BPO) ugovaranje je određenog poslovnog zadatka, poput upravljanja kupcima, upravljanja aplikacijama, tehnološke podrške itd., Davatelja usluga treće strane. Obično se BPO primjenjuje kao mjera za uštedu troškova za zadatke koje tvrtka zahtijeva, ali ne ovisi o tome da zadrže svoju poziciju na tržištu.

Pozivni centar obavlja onaj dio poslovne organizacije klijenta koji uključuje rukovanje telefonskim pozivima. Na primjer, pozivni centar može upravljati pritužbama kupaca koje dolaze preko telefona. Pozivni centri mogu također koristiti paket pozivnog centra koji uključuje alate za funkcionalnost telefonskih preklopnika, inteligentno usmjeravanje, automatsku distribuciju poziva, interaktivni govorni odgovor (IVR), odlazno biranje , glasovna pošta i ostale komponente.

Stoga se pozivni centar može smatrati BPO organizacijom. Suprotnost, međutim, nije istinita jer postoje organizacije BPO, poput agencija za medicinsku transkripciju, koje svoj posao upravljaju putem web stranica i ne obrađuju telefonske pozive u ime svojih klijenata.